新民晚报讯 （特约通讯员 龙钢 记者 袁玮）这几天，随着返沪的外来人员不断增加，防疫任务显得十分紧迫，许多年前回老家过年的新上海人和外来务工人员，对上海防疫情况了解甚少，他们返沪后第一时间想知道所在地区是怎么防疫的，自己如何度过居家隔离等。为此，虹口区嘉兴路街道日前开设了两部疫情防控热线电话：021-65211186、021-65131677，热线电话集合了疫情防控咨询服务、发现举报、心理支持、问题调处等功能，每天早上8点到晚上8点，由该街道10名机关干部组成的党员疫情防疫突击队员轮班值守，为有需要的人员提供服务。

图说：工作人员正在接听电话。宏新 摄

“是防疫热线电话吗？我刚从外地回到上海，听说居委会可以登记口罩，请问我们借住在这里的人可以吗？”“我已经宅在家里10多天了，心里好烦躁，想外出又害怕，天天看的都是疫情……”接听热线电话的工作人员对打进来的每一个电话都耐心细致地回答，并在记录簿上记录好。每次接听完一个电话时，都不忘温馨地关照来电者：现在是非常时期，没事不要出门，尽量宅在家里，要勤洗手、多通风，如果你是刚从外地来沪，请不要忘记到所在的居委会去登记，谢谢你的配合。一番温馨的提示，使来电者心里暖暖的。

嘉兴路街道相关负责人告诉记者，居住在辖区的新上海人比较多。近日，这些人开始回上海，为了进一步加强防疫工作，街道特地开设了两部热线电话，解答市民在防疫抗疫过程中的各种问题。前几天，已在各居民区张贴了通知，公布电话号码。热线电话开通的第一天下午3点，工作人员就接到了飞虹路某小区居民的电话，反映小区内有户居民把家里变成了“邻里棋牌室”，每天早上10多名居民在不戴口罩、不做防护的情况下聚集在一起，令邻居胆战心惊。街道马上联系平安办、派出所与属地居委会，20分钟后，民警、综治、社保、居委干部与下沉联系该小区的机关干部就敲开这居民的房门，对户主与屋内人员批评教育，并当场责令整改。邻居称赞热线电话非常及时，解决问题迅速有效。

街道相关负责人说，到目前为止已经接听了20个电话，其中心理咨询方面的有5个，外来人员咨询有关防疫的有9个，还有咨询口罩预约的、反映问题的等。这位负责人表示，街道还将安排心理专家、外来人口管理人员等专业人员坐镇热线电话，更好地做好防疫工作。