特殊困境儿童是社会上最让人牵挂的群体，疫情发生后，市民政局明确要求全市各区、各街镇，必须将上述特殊儿童纳入社区重点关怀对象范围，启动“日报”制度，实行“一人一档”管理，避免出现盲区，确保任何时候、任何社区的孩子都有人管、有人关心、有人照顾。

在今天下午举行的上海市新冠肺炎疫情防控新闻发布会上，市民政局副局长蒋蕊表示，上海启动“日报”制度，实行“一人一档”管理，同时，在全市范围设立了“962200社区特殊儿童安全保护服务热线”，24小时开通。

蒋蕊透露，任何单位、社会组织或个人，只要发现社区内有儿童处于无人监护、无人照料状态，即可随时致电。接到反映后，我们会立刻启动应急机制，儿童所在街镇的“儿童督导员”，所在居村的“儿童主任”，会立即根据《上海市困境儿童安全保护工作操作规程》，第一时间开展帮扶。

蒋蕊说，在实践中我们通过排摸确实也发现了个别情况。比如浦东新区有一名孩子，他的监护人在湖北无法返沪，孩子在本市又没有可委托的照料人。街道和居委会发现情况后，立即与他的监护人联系，“儿童主任”担当了他在上海的实际照料人，解决一日三餐的问题，也为他提供了口罩等防护用品。

同时我们也与孩子就读的学校通报情况，沟通协调，校方安排老师加大对孩子学习生活的关注和指导力度。3月2日是全市中小学生开始“在线教育”的日子，在此之前，社区儿童主任及时帮助孩子解决了无法在线与老师互动教学的难题，确保孩子和同学们一起线上学习。

“此外，我们社区内有一些社会力量举办的为自闭症、脑瘫、唐氏综合征等特殊儿童提供日常生活照料、康复训练的社会服务机构，疫情发生后，我们在做好社区特殊儿童安全保护服务工作的同时，也加大了对这些社会机构的管理。”蒋蕊说，考虑到这些孩子的康复训练不能停，家长也有这方面的呼声，我们在面上暂停此类机构集中服务的同时，也允许部分机构在严格落实防控措施的前提下提供相关服务。